3. Порядок проведения операций по карте
3.1 Проведение голосовой авторизации:
3.1.1. Прокатайте карту на импринтере и получите ее оттиск на слипе.
Если хотя бы одна цифра или буква карты плохо отпечаталась, прокатайте
карту еще раз на новом слипе, предварительно уничтожив первый слип в
присутствии Держателя. Если вновь прокатанный слип также плохо
отпечатывается, Вы обязаны отказать Держателю в обслуживании по такой
карте. Нечеткий оттиск может быть результатом того, что цифры/буквы
перебиты или переклеены, т.е. карта является поддельной.
3.1.2. Запишите на слипе дату совершения операции (DАТЕ).
3.1.3. Укажите сумму в рублях, на которую совершается операция (АМОUNТ).
3.1.4. Поставьте свою подпись на слипе (САSHIER INIT).
3.1.5. Позвоните в Отдел технической поддержки Банка для
запроса авторизации (разрешения, предоставляемого БАНКОМ для проведения
операции с использованием карты) на Банковские карты VISA, MasterСard по
тел: (495) 411-76-44 или в Центр авторизации представительства Diners
Club International по тел.: 912-05-34 (или по резервному тел.:
912-00-09) для запроса авторизации на Банковские карты Diners Club,
Discover и сообщите:
- наименование КЛИЕНТА и номер клише, расположенного на импринтере;
- карта какой платежной системы представлена в оплату товаров (работ,
услуг);
- полный номер карты, трехзначный спецкод, срок ее действия и
запрашиваемую сумму в рублях.
3.1.6. После получения кода авторизации (совокупность цифр, служащая
подтверждением проведенной авторизации) из Центра авторизации впишите
его в слип (СОDЕ). В случае отказа в подтверждении операции по карте
БАНК может не сообщить причину отказа и рекомендовать законному
Держателю карты обратиться непосредственно в банк-эмитент для выяснения
причин отказа (команда DECLINE-отказ), либо информирует сотрудника
КЛИЕНТА о необходимости руководствоваться положениями Раздела 7 (команда
РICK UP - изъять карту, РIСК UР-FRAUD - изъять карту-мошенничество). В
случае получения отказа, либо команды на изъятие карты слип необходимо
уничтожить в присутствии Держателя.
3.1.7. Получите подпись Держателя карты на слипе, сверьте ее с образцом
подписи на оборотной стороне карты.
3.1.8. Если Вы проверяли документ, удостоверяющий личность, то укажите
его данные на лицевой стороне слипа.
3.1.9. Один экземпляр слипа (Меrchant-КЛИЕНТ) остается у КЛИЕНТА, другой
экземпляр слипа (Саrdholdeг-Держатель карты) отдайте Держателю карты, а
третий экземпляр (Bank-банк) направляется в БАНК.
ВНИМАНИЕ!!! :
МАЛЕЙШИЕ ИСПРАВЛЕНИЯ (ЗАЧЕРКИВАНИЯ, СТИРАНИЯ, ЗАМАЗЫВАНИЯ И Т.П.) НА
СЛИПЕ НЕДОПУСТИМЫ.
Если слип заполнен ненадлежащим образом, его необходимо уничтожить в
присутствии Держателя и заполнить новый.
Необходимо иметь в виду, что повторный запрос авторизации по одной и той
же карте может осуществляться не ранее, чем через 15 минут после
получения кода авторизации по предыдущей операции по данной карте.
3.2. Отказ Держателя от операции с использованием карт:
3.2.1. Если после получения кода авторизации операция по карте не будет
совершена, немедленно свяжитесь с Центром авторизации БАНКА в случае
совершения операций по картам VISA, MasterСard или в Центр авторизации
представительства Diners Club International в случае совершения операций
с Банковскими картами Diners Club, Discover и сообщите:
- наименование КЛИЕНТА и его кодовый номер;
- номер карты, срок ее действия;
- сумму операции (в рублях);
- код авторизации по данной операции.
3.2.2. По получении подтверждения из авторизационного центра об отмене
авторизации необходимо перечеркнуть слип по диагонали и написать
"Отмена", поставив свою подпись с расшифровкой фамилии. Слип хранится у
КЛИЕНТА.
3.3. Порядок оформления кредитового (возвратного) слипа:
При возврате товара, приобретенного при помощи карты, необходимо
оформить кредитовый слип. Для проведения операций как оплаты, так и
возврата используется бланк стандартного слипа, предоставленного БАНКОМ
. Для этого Вы обязаны:
- получить оттиск карты на слипе;
- убедиться в том, что по данной карте действительно была проведена
покупка товара на данную сумму;
- заполнить слип, указав на нем дату возврата товара в место реализации
товаров (работ, услуг), сумму возврата, передать Держателю карты, слип
для получения его подписи, а также поставить на указанном слипе свою
подпись (авторизация в данном случае не запрашивается!);
- первый экземпляр слипа (Саrdholder Сору) передать Держателю карты,
второй экземпляр слипа остается у КЛИЕНТА, а третий экземпляр
направляется в БАНК.
ПРИМЕЧАНИЕ. При оформлении возврата покупки, совершенной с
использованием карт VISA, MasterСard и Diners Club/Discover , необходимо
перечеркнуть экземпляр слипа, представленный в качестве подтверждения
факта покупки и написать "ВОЗВРАТ'.
3.4. Проведение операции на POS терминале:
3.4.1.При проведении операции на POS терминале, Клиент обязан запросить
авторизацию по карте, если сумма покупки превышает Floor Limit.
4. Отчетность
4.1. По окончании рабочего дня и/или отчетного периода заполните Отчет
КЛИЕНТА о передаче слипов (Приложение № 7), в котором указывается
количество слипов и общая сумма операций в рублях, проведенных с
использованием карт, а также дата составления Отчета.
4.2. Отчет подписывает кассир и сотрудник КЛИЕНТА, уполномоченный
подписывать финансовые документы.
Примечания:
Авторизация по картам VISA Electron, MasterCard Electronic, Maestro
может осуществляться только с помощью электронного терминала, причем
проведение авторизации по картам Maestro возможно только с помощью
электронного терминала, оборудованного устройством для ввода ПИН-кода (PINPAD).
5. Действия сотрудника КЛИЕНТА при обслуживании Держателей Банковских
карт VISA , MASTERCARD с использованием электронного терминала.
Электронный терминал предназначен для получения кода Авторизации при
оплате товаров и услуг с помощью Банковских карт. Подробный порядок
работы на Электронном терминале изложен в инструкции по работе на
POS-терминале.
ОБСЛУЖИВАНИЕ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ VISА ЕLECTRON возможно только с
использованием Электронного терминала, ОБСЛУЖИВАНИЕ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ
CIRRUS / MAESTRO возможно только с использованием Электронного
терминала, снабженного PINPADом.
